“老鄉(xiāng)，您2月份的養(yǎng)老金領(lǐng)到手了嗎”

　　“已經(jīng)打到我的銀行卡里了，是2月8號(hào)到賬的，侄子查過了。真沒想到，縣紀(jì)委同志辦事效率那么高，對(duì)我們的事情這么上心，之前在我們心頭里不按時(shí)發(fā)放養(yǎng)老金問題終于解決了。”這是3月15日上午，廣西壯族自治區(qū)寧明縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任農(nóng)新科與明江鎮(zhèn)峙利村農(nóng)某的一個(gè)電話通話片段。

　　此前，寧明縣明江鎮(zhèn)峙利村退下來的村干部養(yǎng)老金不能按時(shí)發(fā)放，反響比較大。這些人員多次向村委會(huì)、鎮(zhèn)政府反饋投訴過，但一直得不到及時(shí)有效解決。無奈，他們只好向縣紀(jì)委監(jiān)委舉報(bào)，沒想到這一件信訪件讓事情有了轉(zhuǎn)機(jī)。

　　該縣紀(jì)委監(jiān)委接到信訪件后，立即組織紀(jì)檢干部前往峙利村、社保部門等實(shí)地走訪調(diào)查，與相關(guān)人員談話核實(shí)，最終認(rèn)定群眾舉報(bào)問題屬實(shí)。原因是這樣的，由于養(yǎng)老金發(fā)放等相關(guān)部門未及時(shí)通知退休人員每年做一次生存認(rèn)證，才出現(xiàn)了待遇不按時(shí)發(fā)放、甚至停發(fā)現(xiàn)象。于是，該縣紀(jì)委監(jiān)委立即向社保部門下發(fā)督辦函，要求責(zé)任部門立足職責(zé)職能，聚焦問題，全力以赴有的放矢抓好整改，及時(shí)化解群眾的煩心事揪心事，推動(dòng)問題高效解決，贏得了群眾的點(diǎn)贊和認(rèn)可。

　　近年來，寧明縣紀(jì)委監(jiān)委始終把解決好群眾問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想群眾之所想、急群眾之所急，真心實(shí)意地服務(wù)基層、服務(wù)群眾，認(rèn)真搭好群眾信訪舉報(bào)“連心橋”，推動(dòng)信訪事項(xiàng)妥善化解，真正把信訪舉報(bào)工作做到群眾心坎上，把群眾的“呼聲”變成“笑聲”。

　　該縣紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新采取“一二三”信訪工作模式，著力提升信訪件辦理質(zhì)量與效率。“一”，即一級(jí)代辦。在最基層的村(社區(qū))一級(jí)設(shè)立陽光訴求室，受理群眾來信來訪問題并做好登記。“二”，即兩級(jí)雙向承諾。鄉(xiāng)級(jí)、村級(jí)信訪代辦員對(duì)實(shí)名的來信來訪，與上訪人協(xié)商簽訂辦理時(shí)限承諾書，上訪人嚴(yán)格依法按程序上訪承諾書。“三”，即三級(jí)聯(lián)動(dòng)大接訪。利用街圩、歌坡等群眾聚集的民俗節(jié)假日，會(huì)同縣各涉農(nóng)職能部門，不定期舉辦縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)大接訪活動(dòng)，與群眾面對(duì)面交流，主動(dòng)尋找問題線索，全力解決群眾訴求。2020年以來，寧明縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理信訪舉報(bào)237件，其中，縣本級(jí)受理信訪161件；實(shí)名信訪舉報(bào)109件，占受理總數(shù)的46%。，已辦結(jié)反饋95件，按時(shí)辦結(jié)率87.15%，部分信訪問題及時(shí)解決消化在了鄉(xiāng)村兩級(jí)。該縣紀(jì)委監(jiān)委“一二三”工作模式的推行，有效打了通信訪監(jiān)督的“最后一公里”，充分彰顯了“代辦”工作機(jī)制的實(shí)效。

　　此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委健全完善實(shí)名信訪舉報(bào)調(diào)查反饋工作機(jī)制，注重對(duì)信訪案件的回訪工作。信訪案件調(diào)查結(jié)案后，采取直接回訪、委托回訪、信函回訪、電話回訪等方式，征詢信訪人的意見及建議，以“反饋”的實(shí)效性，倒逼信訪處置工作質(zhì)量的提升;以“反饋”的時(shí)限性，有效遏制信訪問題的重復(fù)訪或越級(jí)訪;以“通報(bào)”的公正性，正向引導(dǎo)信訪舉報(bào)良好秩序，把做好信訪舉報(bào)工作的過程變成為群眾排憂解難、疏導(dǎo)情緒、化解社會(huì)矛盾的過程。同時(shí)，堅(jiān)持以人民為中心的立場(chǎng)，將著力點(diǎn)放在提升服務(wù)群眾水平上，切實(shí)維護(hù)群眾利益，提升群眾的滿意度和獲得感。

　　“信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)唯一直面人民群眾的第一‘窗口’，是架設(shè)在干部與群眾之間的‘連心橋’。我們要始終堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情做工作，時(shí)時(shí)刻刻設(shè)身處地為群眾著想。”該縣縣委常委、紀(jì)委書記、監(jiān)委主任梁坤興表示，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將聚焦群眾急點(diǎn)、愁點(diǎn)、難點(diǎn)、盼點(diǎn)，定期開展“一線排查遍訪蹲點(diǎn)調(diào)研走訪帶案下訪”活動(dòng)，俯下身子了解群眾訴求，及時(shí)把矛盾和問題化解在早、化解在小，確保讓群眾深切感受到“件件有著落、事事有回音”的辦信實(shí)效。